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배송 정책

버전:

2026-09-02-v1.2

게시일:

2026-09-02

1. 배송 범위는 대한민국 내 회사가 지원하는 주소와 숙소이며 상온 배송 가능한 등록 상품만 취급한다. 냉장·냉동·위험물 등 제한 상품은 주문과 관리자 저장 단계에서 차단한다.
2. 회사는 숙소에 연락해 수령 가능 여부, 예약자명·숙박일 조건과 특별 안내를 확인한다. `ACCEPTED` 또는 `CONDITIONALLY_ACCEPTED` 결과와 확인시각이 있어야 견적을 발행한다. 거절, 무응답 또는 재확인 필요 상태에서는 견적·결제를 진행하지 않는다.
3. 고객은 숙소명, 도로명주소, 상세주소, 예약자명, 체크인·체크아웃 날짜와 연락처를 정확히 입력해야 한다. 조건부 수락 내용은 결제 전에 확인한다. 정보 오류 또는 고객 연락 불가로 추가 처리가 필요한 경우 가능한 처리방법을 먼저 안내하며, 고객의 동의 없이 추가 금액을 청구하지 않는다.
4. 견적에 예상 배송일을 고정해 표시한다. 예상일은 판매처 재고, 출고, 배송사 운영, 기상과 숙소 접수 조건을 전제로 한 예상치이며 확정 도착시각이 아니다. 지연이 확인되면 가능한 연락수단으로 안내한다.
5. 상품별 이행 상태는 준비 전, 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 실패 또는 취소로 관리한다. 가능한 경우 추적번호를 제공하고 배송사 기록, 수령 위치 사진 등 실제 배송 증빙을 비공개로 보관한다.
6. 숙소 전달 후 분실 또는 미수령 신고가 접수되면 사이트 주문기록, 결제기록, 택배사 배송기록, 숙소 확인기록과 SNS 상담기록을 종합하여 확인하고, 확인 결과와 귀책 사유에 따라 처리한다. SNS 상담기록만을 공식적이고 최종적인 증거로 보지 않는다.
7. 고객은 수령 후 가능한 한 빨리 수량, 포장과 상품 상태를 확인하고 문제가 있으면 사진과 함께 고객센터에 알린다. 오배송·파손·분실·지연은 환불정책과 관계 법령에 따라 개별 처리한다.
8. 실제 배송 완료, 결제 완료, 취소·전액환불 아님이 확인된 주문만 후기를 작성할 수 있다. 공개 후기에는 배송된 비환불 상품만 표시하고 숙소·예약·연락처 정보는 공개하지 않는다.
9. 배송 문의는 WeChat, LINE, WhatsApp 또는 이메일로 접수하며, 전화 표시는 한국어 페이지에서 010-5064-1606, 그 밖의 언어 페이지에서 +82 10-5064-1606이다. 상담시간은 KST 기준이다.

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