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환불 및 취소 정책

최종 수정일:

2026-06-27

정책 버전:

2026-06-27

환불 및 취소 정책

제1조 (주문 취소 안내)
1. 상품 구매 이전에는 취소 시 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.
2. 상품 구매 완료 후에는 실제 발생한 비용을 제외한 금액이 환불될 수 있습니다. 부득이하게 취소할 경우 이미 발생한 실비가 차감된 후 환불됩니다.

제2조 (환불 기준 및 접수 기한)
1. 상품 하자 또는 오배송 관련 문의는 수령 후 7일 이내 접수 가능합니다. 원활한 처리를 위해 수령 후 24시간 이내 접수를 권장합니다.
2. 상품 자체의 하자나 오배송의 경우 판매자 정책에 따라 환불이 가능합니다. 단, 호텔 보관 중 발생한 분실 및 파손 문제는 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 이용자의 숙소 정보 오기입 또는 연락 두절로 인한 배송 실패 시 재배송 비용이 발생하며, 이로 인한 환불은 제한됩니다.
4. 상품 구매가 진행된 이후의 단순 변심으로 인한 환불은 제한됩니다.

제3조 (수수료 관련 규정)
1. 서비스가 정상적으로 수행된 경우 서비스 수수료와 기본 서비스 요금은 환불되지 않을 수 있습니다. 다만 회사 귀책 사유가 있는 경우 해당 비용은 환불될 수 있습니다.
2. 비정상적인 이용 패턴이 감지되어 회사가 주문을 취소하는 경우, 서비스 이행 정도에 따라 수수료 등이 차감될 수 있습니다.

제4조 (부정 행위 및 법적 책임)
1. 객관적 증빙을 통해 고의적 훼손이 확인된 경우 환불 및 보상이 제한될 수 있습니다.

제5조 (환불 소요 기간 및 기타)
1. 환불은 판매자 확인 절차를 거쳐 영업일 기준 3일에서 7일 정도 소요됩니다.
2. 해외 결제의 경우 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 인해 환율 차액이 발생할 수 있습니다.
3. 본 정책은 관련 소비자 보호 법령을 준수합니다.

제6조 (문의 접수)
환불 및 취소 관련 문의는 WeChat 등 공식 SNS 채널 또는 이메일을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

- 상품 구매 전에는 전액 환불 가능합니다.
- 품절 또는 구매 불가 상품은 전액 환불됩니다.
- 회사 귀책 사유 발생 시 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.
- 고객 불만 및 분쟁 해결을 위해 적극 협조합니다.
- 모든 주문은 실제 판매처의 재고 및 가격을 확인한 후 최종 견적이 제공됩니다.
- 고객은 최종 견적 확인 후 결제를 진행합니다.
- 결제 완료 후 추가 금액은 청구되지 않습니다.

주문 단계별 취소 및 환불 기준

등록 상품 기준 구매대행 안내

K-EXPRESS는 사이트에 등록된 일반 소비재 상품을 기준으로 구매대행을 진행합니다. 사이트에 등록되지 않은 상품 또는 제한 품목에 대한 구매대행은 진행하지 않습니다.

비취급 품목

아래 품목은 사이트 상품으로 등록하지 않으며, 주문 대상에서 제외됩니다. 결제가 이미 진행된 뒤 제한 품목이 확인되면 고객에게 안내한 뒤 해당 금액을 환불하거나 주문을 조정합니다.

• 의약품, 일반의약품, 전문의약품, 점안액, 연고, 감기약, 진통제, 소화제
• 건강기능식품, 주류, 담배, 전자담배, 성인용품
• 위조상품, 무기류, 위험물, 인화성 제품, 냉장식품, 냉동식품
• 상품권, 기프티콘, 현금성 상품, 고가 귀금속, 기타 법령·배송사·결제대행사 정책상 제한되는 상품

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