자주 묻는 질문

고객이 숙소에 직접 문의할 필요는 없습니다. 숙소 정보를 정확히 입력하면 주문 접수 후 K-EXPRESS가 택배 수령 가능 여부와 배송 조건을 직접 확인합니다. 프론트가 없는 숙소는 알고 있는 출입 방법과 수령 위치를 입력해 주세요.

현재 K-EXPRESS를 통한 주문은 세금환급(Tax Refund)을 지원하지 않습니다. 상품은 한국 내 숙소로 배송되며, 일반 매장에서 직접 구매 후 출국 시 진행하는 세금환급 절차와는 방식이 다를 수 있습니다. 향후 서비스 정책 변경 시 별도로 안내드릴 예정입니다.

상품을 장바구니에 담은 뒤 주문 요청서를 작성합니다. 숙소명, 주소, 예약자명, 체크인/체크아웃 날짜를 정확히 입력해 주세요. 숙소의 택배 수령 및 배송 가능 여부는 주문 접수 후 K-EXPRESS가 직접 확인합니다.

체크인 전에도 주문 요청은 가능합니다. 단, 상품은 체크인 이후 숙소에서 받을 수 있어야 합니다. 주문 전 안내 페이지의 한국어 문구를 숙소 프론트에 보여주고, 체크인 이후 택배 수령이 가능한지 먼저 확인해 주세요. 숙소에서 수령 가능하다는 답변을 받은 경우 주문을 진행할 수 있습니다.

K-EXPRESS는 다음날 숙소 수령을 기준으로 주문을 확인합니다. 23:00 이전 결제 완료 주문은 다음날 도착 가능한 상품을 중심으로 진행되며, 결제 전 판매자가 재고와 익일 배송 가능 여부를 먼저 확인합니다. 다음날 도착이 어려운 상품이 있을 경우 결제 전에 안내드리며, 고객님이 최종 내용을 확인한 후 결제를 진행합니다.

숙소 이름과 주소는 가능하면 한국어 또는 영어로 입력해 주세요. 한국 택배 배송에는 한국어 주소가 가장 정확하지만, 외국인 고객님이 한국어 주소를 모르는 경우 영어 주소로 입력해도 됩니다. 숙소 이름은 예약 사이트에 표시된 이름 그대로 입력해 주세요. 예를 들어 호텔 예약 사이트에 영어 이름으로 표시되어 있다면 영어로 입력해도 됩니다. 단, 수령인 이름은 반드시 숙소 체크인 이름과 동일하게 입력해 주세요. 수령인 이름이 체크인 이름과 다르면 숙소에서 택배를 찾기 어려울 수 있습니다.

결제 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 결제 후에도 상품 구매가 아직 진행되지 않은 경우에는 취소가 가능합니다. 다만 상품 구매가 완료된 후에는 단순 변심으로 인한 취소가 제한될 수 있습니다. 이미 구매가 진행된 상품의 취소 또는 환불은 상품 상태, 판매처 정책, 반품 가능 여부에 따라 안내드립니다. 품절, 판매처 사유, 배송 불가 등으로 주문 진행이 어려운 경우에는 고객님께 먼저 안내드리고 해당 금액을 환불 또는 조정해드립니다.

네. K-EXPRESS는 법령 및 결제대행사 정책상 문제가 될 수 있는 상품은 취급하지 않습니다. 의약품, 건강기능식품, 일반의약품, 전문의약품, 점안액, 연고, 감기약, 진통제, 소화제, 주류, 담배, 전자담배, 성인용품, 위조상품, 무기류, 위험물, 상품권, 기프티콘, 현금성 상품, 고가 귀금속 등은 판매 및 구매대행이 불가합니다. K-EXPRESS는 화장품, 식품, 생활용품, 위생용품, 여행 중 필요한 일반 상품 등 구매 가능한 상품만 사이트에 등록하여 운영합니다. 문제가 될 수 있는 상품은 처음부터 사이트에 등록하지 않습니다.

주문 요청 후 K-EXPRESS가 재고, 판매가, 숙소의 택배 수령 및 배송 가능 여부를 확인합니다. 모든 확인이 끝나 최종 결제 금액이 안내된 뒤 결제할 수 있습니다.

정확한 배송 시간은 지정할 수 없습니다. 배송은 택배사 및 배송 상황에 따라 진행되며, 도착 시간은 지역과 숙소 위치에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 결제 전 판매자가 익일 배송 가능 여부를 먼저 확인하고, 예상 도착일을 안내드립니다.

결제 완료 후 발급된 주문 조회 토큰으로 리뷰를 작성할 수 있습니다. 리뷰에는 개인정보와 상세 주소가 노출되지 않습니다.

주문 요청 후 판매자가 상품 재고와 실제 판매 가격을 먼저 확인합니다. 품절 상품이 있거나 가격이 변동된 경우, 결제 전에 수정된 최종 주문서를 고객님께 다시 안내드립니다. 고객님은 수정된 주문 내용과 최종 결제 금액을 확인한 뒤, 주문을 계속 진행할지 결정할 수 있습니다. 고객님이 최종 주문서를 확인하기 전에는 결제가 진행되지 않습니다.

네. 한국 전화번호가 없어도 주문할 수 있습니다. K-EXPRESS가 상품 확인, 구매, 배송 진행을 대신 처리합니다. 따라서 고객님이 한국 전화번호가 없어도 주문 요청은 가능합니다. 다만 주문 확인, 결제 안내, 배송 관련 안내, 추가 확인이 필요한 상황에서 연락을 드릴 수 있도록 WeChat, 이메일, Instagram 등 연락 가능한 SNS 정보를 입력해 주세요. 주문 또는 배송 진행 중 고객님 확인이 필요한 상황에서 연락이 되지 않을 경우, 주문 진행이 지연되거나 취소될 수 있습니다. 입력하신 연락수단으로 최종 주문서, 결제 안내, 배송 관련 안내를 보내드립니다.

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