K-EXPRESS

이용약관

최종 수정일:

2026-06-27

정책 버전:

2026-06-27

이용약관

본 서비스는 상품 판매가 아닌 구매대행 서비스이며, 회사의 수익은 서비스 수수료와 기본 서비스 요금으로 구성됩니다.

제1조 (목적)
본 약관은 한품속달(이하 "Kexpress24")이 제공하는 구매대행 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 정의)
1. 본 서비스는 한국을 방문한 외국인 이용자를 대상으로, 한국 내 상품의 구매를 대행하고 지정된 국내 주소로 배송해주는 서비스입니다.
2. 회사는 상품을 직접 판매하는 판매자가 아니며, 이용자의 요청에 따라 제3자 판매자로부터 상품을 대신 구매하여 전달하는 역할을 수행합니다.

제3조 (계약의 성립)
1. 이용자가 최종 견적을 확인하고 결제를 완료한 시점에 계약이 성립됩니다.
2. 회사는 이용자의 요청에 따라 제3자 판매자로부터 상품을 구매하며, 구매대행 과정에서 발생하는 고객 응대 및 분쟁 해결에 적극 협조합니다.

제4조 (금액 구성 및 수수료)
1. 이용자가 결제하는 금액은 다음 항목으로 구성됩니다.
   - 구매대행 상품대금
   - 서비스 수수료
   - 기본 서비스 요금
2. 회사의 수익은 서비스 수수료와 기본 서비스 요금으로 구성됩니다.
3. 구매대행 상품대금은 회사가 이용자를 대신하여 제3자 판매자에게 지급하는 비용입니다.
4. 해외 카드 및 간편결제 이용 시 환율 변동이나 결제사 정책에 따라 실제 청구 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.

제5조 (소유권 및 책임)
1. 상품의 소유권은 상품 구매 시점부터 이용자에게 귀속됩니다.
2. 회사는 상품의 판매자가 아니나, 구매대행 과정에서의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 책임을 부담합니다.
3. 배송 과정에서 발생하는 분실, 지연 등은 배송업체의 책임 범위를 따르되, 회사는 이용자의 문제 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 협조합니다.

제6조 (배송 및 호텔 수령 특약)
1. 회사는 이용자를 대신하여 상품을 구매한 후, 이용자가 지정한 국내 배송지로 배송을 진행합니다.
2. 이용자는 정확한 배송지 정보를 입력해야 하며, 오기재로 인한 문제는 이용자의 책임입니다.
3. [WeChat 상담 및 증거] 회사는 이용자와의 원활한 소통을 위해 WeChat(위챗) 등 SNS 채널을 주요 연락 수단으로 활용하며, 해당 채널을 통해 전달된 배송 완료 사진 및 안내는 공식적인 서비스 이행의 증거로 간주됩니다.
4. 호텔, 숙소 등 제3자 수령처에 물품이 전달되어 택배사의 '배송 완료' 기록이 확인된 경우, 해당 주문은 정상 배송된 것으로 간주합니다. 프론트 전달 이후의 분실이나 숙소 측의 관리 소홀에 대해 회사는 책임을 면합니다.
5. 이용자는 호텔 예약자 성함, 체크인/체크아웃 날짜 등 정확한 투숙 정보를 제공해야 할 의무가 있습니다.
6. 회사는 외국인 이용자의 편의를 위해 배송 접수 시 회사의 연락처를 대리 기재할 수 있으나, 이는 업무 편의를 위함이며 주소지 오류로 인한 오배송의 책임은 면책되지 않습니다.

제7조 (이용자의 의무 및 서비스 이용 제한)
1. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수해야 하며, 회사의 업무를 방해하는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
   - 반복적인 환불 악용: 정당한 사유 없이 환불을 반복 요청하거나 동일 사유로 과도한 클레임을 제기하는 행위
   - 허위 클레임: 실제와 다른 내용으로 문제를 주장하거나, 고의로 상품 문제를 만들어 환불을 유도하는 행위
   - 업무 방해: 직원에 대한 폭언, 욕설, 부적절한 행위 및 서비스 정책 위반
2. 위 항에 해당할 경우, 회사는 별도의 사전 안내 없이 주문을 취소하거나 서비스 이용을 즉시 제한(영구 차단 포함)할 수 있습니다.

제8조 (서비스의 중단)
회사는 설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등 부득이한 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제9조 (개인정보보호 및 위탁)
1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 상세 내용은 별도의 '개인정보처리방침'에 따릅니다.
2. 회사는 결제 서비스 제공을 위해 코리아포트원에 결제 관련 업무를 위탁합니다.

제10조 (약관의 개정)
회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 서비스 화면 또는 WeChat 상담 채널을 통해 공지합니다.

제11조 (분쟁 해결 및 재판관할, 증빙)
1. 문제 발생 시 정확한 확인을 위해 이용자는 회사가 요청하는 증빙 자료(상품 사진, 배송 상태 사진, 수령 직후 상태 확인 자료 등)를 제공해야 합니다.
2. 이용자가 증빙 자료 제공을 거부하거나 증빙이 불충분한 경우, 환불 및 보상이 제한될 수 있습니다.
3. 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
4. 협의가 이루어지지 않을 경우, 본 서비스와 관련된 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전담 관할 법원으로 합니다.

- 상품 구매 전에는 전액 환불 가능합니다.
- 품절 또는 구매 불가 상품은 전액 환불됩니다.
- 회사 귀책 사유 발생 시 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.
- 고객 불만 및 분쟁 해결을 위해 적극 협조합니다.
- 모든 주문은 실제 판매처의 재고 및 가격을 확인한 후 최종 견적이 제공됩니다.
- 고객은 최종 견적 확인 후 결제를 진행합니다.
- 결제 완료 후 추가 금액은 청구되지 않습니다.

등록 상품 기준 구매대행 안내

K-EXPRESS는 사이트에 등록된 일반 소비재 상품을 기준으로 구매대행을 진행합니다. 사이트에 등록되지 않은 상품 또는 제한 품목에 대한 구매대행은 진행하지 않습니다.

비취급 품목

아래 품목은 사이트 상품으로 등록하지 않으며, 주문 대상에서 제외됩니다. 결제가 이미 진행된 뒤 제한 품목이 확인되면 고객에게 안내한 뒤 해당 금액을 환불하거나 주문을 조정합니다.

• 의약품, 일반의약품, 전문의약품, 점안액, 연고, 감기약, 진통제, 소화제
• 건강기능식품, 주류, 담배, 전자담배, 성인용품
• 위조상품, 무기류, 위험물, 인화성 제품, 냉장식품, 냉동식품
• 상품권, 기프티콘, 현금성 상품, 고가 귀금속, 기타 법령·배송사·결제대행사 정책상 제한되는 상품

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