Kexpress24

이용약관

버전:
2026-09-15-v1.3
게시일:
2026-09-15
제1조 목적 및 서비스 성격  
본 약관은 한품속달(Kexpress24)이 한국 체류 외국인 여행객에게 제공하는 국내 상품 구매대행 및 숙소 배송 서비스의 이용 조건을 정한다. 회사는 상품의 직접 판매자가 아니라 고객 요청에 따라 제3자 판매처에서 상품을 구매하고 국내 배송을 주선하는 구매대행자이다.

제2조 주문 요청과 확인  
고객의 최초 주문은 구매 요청이며 결제 가능한 확정 주문이 아니다. 회사는 재고, 실제 판매가격, 수량 조건, 상온 배송 가능 여부, 숙소 수령 가능 여부와 예상 도착일을 확인한다. 사이트 미등록 상품과 의약품·건강기능식품·주류·담배·위험물·냉장·냉동 상품 등 제한 품목은 취급하지 않는다.

제3조 주문 수정  
재고 부족이나 최소·최대 구매수량 등 조건 변경이 있으면 관리자가 같은 주문에 수정 요청을 발행할 수 있다. 고객은 유효한 주문 조회 세션에서 기존 상품의 수량을 늘리거나 줄이고, 상품을 삭제하거나 등록 상품을 추가할 수 있다. 변경 상품과 신규 상품은 회사가 다시 확인하며 수정 제출만으로 견적이나 결제가 확정되지 않는다. 수정은 새 주문이 아니라 동일 주문의 불변 revision으로 보존되고, 이전 화면이나 이전 revision 제출은 거부된다.

제4조 견적과 계약 성립  
모든 상품, 숙소와 도착일 확인이 끝나면 회사가 불변 견적 버전을 발행한다. 견적에는 상품대금, 서비스 수수료, 기본 서비스 요금, 최종 결제금액, 발행시각, 결제기한, 예상 배송일과 숙소 확인 결과가 표시된다. 모든 견적은 발행 후 15분에 만료된다. 수정 또는 새 견적 발행 시 이전 견적과 미완료 결제 시도는 무효화된다. 계약은 고객이 유효한 최종 견적을 확인하고 결제를 완료한 때 성립한다.

제5조 가격  
상품대금은 확인된 실제 판매가격의 합계이다. 서비스 수수료는 상품대금 합계의 20%를 원 단위로 내림하여 계산하고 상품별로 배분한다. 기본 서비스 요금은 주문당 5,000원으로 수정 횟수와 관계없이 한 번만 부과한다. 최소 서비스 수수료와 별도 배송비는 없다. 확정 가능한 상품대금이 20,000원 미만이면 주문 또는 수정 제출이 제한될 수 있다. TWD 표시는 견적 전에는 서버의 현재 참고 환율, 견적 후에는 견적에 고정된 환율에 따른 정수 참고가이다. 실제 결제와 환불은 원화(KRW)를 기준으로 처리한다.

제6조 숙소 확인과 배송  
숙소가 수령을 수락했거나 조건부 수락한 경우에만 견적을 발행할 수 있다. 고객은 예약자명, 숙박일, 주소와 연락정보를 정확히 제공해야 한다. 예상 배송일은 재고와 배송사 운영을 전제로 한 예상치이며 보장 시각이 아니다. 숙소 전달 후 분실 또는 미수령 신고가 접수되면 사이트 주문기록, 결제기록, 택배사 배송기록, 숙소 확인기록과 SNS 상담기록을 종합하여 확인하고, 확인 결과와 귀책 사유에 따라 처리한다.

제7조 결제  
신규 결제는 Alipay 또는 WeChat Pay를 사용한다. 결제 재시도마다 새 결제 시도가 생성되며 webhook과 결제대행사 조회 결과가 일치해야 결제가 완료된다. 결제기관의 환율과 정책에 따라 고객 결제수단의 실제 청구액에 차이가 생길 수 있다.

제8조 취소·환불  
취소와 환불은 별도 환불정책을 따른다. 환불액은 불변 견적의 상품대금, 상품별 서비스 수수료 배분액, 기본 서비스 요금과 실제 이행 상태를 기준으로 서버가 계산한다. 회사는 확인되지 않은 사유로 환불 권리를 일괄 제한하지 않는다.

제9조 개인정보  
개인정보 처리, 위탁과 국외 이전은 별도 개인정보처리방침을 따른다. 고객의 정책 동의 버전과 시각은 주문 및 결제 증거로 보관된다.

제10조 책임과 분쟁  
회사는 구매대행과 배송 주선 과정에서 합리적인 주의를 다하고 문제 해결에 협조한다. 당사자의 책임은 실제 판매처 기록, 추적정보, 배송 증빙, 상품 상태와 귀책사유를 종합해 판단한다. 고객은 수령 후 가능한 한 빨리 상태를 확인하고 필요한 사진 등 자료를 제공한다. 분쟁은 먼저 상호 협의하며 해결되지 않으면 관계 법령과 관할 법원 절차에 따른다.

제11조 고객센터  
공식 고객센터 채널은 WeChat, LINE, WhatsApp과 이메일이다. 전화 표시는 한국어 페이지에서 010-5064-1606, 그 밖의 언어 페이지에서 +82 10-5064-1606이며 상담시간은 사이트에서 KST 기준으로 안내한다.

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