Kexpress24
配送政策
- 版本:
- 2026-09-02-v1.2
- 发布日期:
- 2026-09-02
1. 配送范围限于韩国境内公司支持的地址及住宿场所，仅受理可常温配送的已上架商品。冷藏、冷冻、危险品及其他限制商品在客户下单和管理员商品管理阶段均被阻止。 2. 公司联系住宿方确认是否收货、预约姓名和入住日期条件及特别指示。只有取得`ACCEPTED`或`CONDITIONALLY_ACCEPTED`结果并记录确认时间后方可发行报价。拒收、无回复或需要重新确认时，不得报价或付款。 3. 客户必须准确填写住宿名称、道路名地址、详细地址、预约姓名、入住与退房日期及联系方式。有条件接受的内容在付款前显示。因信息错误或无法联系客户而需要追加处理时，公司先说明可行的处理方式，未经客户同意不收取任何追加金额。 4. 报价中固定显示预计配送日期。该日期以卖家库存与发货、承运商运营、天气及住宿接收条件为前提，仅为预计值，并非保证到达时间。确认延迟时通过可用联系方式通知。 5. 商品级履行状态记录为未开始、准备中、运输中、已送达、失败或已取消。可以提供时显示运单号，并以非公开方式保存承运商记录及收货位置照片等实际证据。 6. 住宿方交接后收到丢失或未收货申报时，公司将综合网站订单记录、付款记录、承运商配送记录、住宿确认记录及SNS咨询记录进行核实，并根据核实结果和归责原因处理。SNS咨询记录不会被单独视为官方及最终证据。 7. 客户应尽快检查数量、包装及商品状态，发现问题时附照片通知客服。错发、损坏、丢失及延迟依退款政策和适用法律个别处理。 8. 仅在付款完成、实际配送完成且订单未取消或全额退款时可发表评论。公开评价仅显示已配送且未退款的商品，不公开住宿、预约或联系方式。 9. 配送咨询可通过WeChat、LINE、WhatsApp或电子邮件提交。韩文页面电话号码为010-5064-1606，其他语言页面为+82 10-5064-1606；咨询时间以KST标示。