常见问题

是的。商品会配送到您填写的住宿地址，因此住宿地点需要可以代收包裹。 下单前，请将订单 안내页面提供的韩文内容出示给住宿前台，并先确认是否可以代收包裹。 确认住宿可以代收包裹后，再填写订单信息。 收件人姓名必须与住宿入住姓名一致。

目前通过 K-EXPRESS 下单的商品暂不支持退税（Tax Refund）。 商品将配送至韩国境内住宿地点，因此与游客在实体店购物后办理退税的流程有所不同。 如果未来支持退税服务，我们将另行通知。

请将想购买的商品加入购物车，然后点击“提交订单请求”填写订单信息。 提交订单后不会立即付款。我们会先确认商品库存和是否可以次日送达。 如果有商品缺货或价格发生变化，我们会重新发送修改后的最终订单内容。 您确认最终订单内容和金额后再进行付款。付款完成后，我们会为您购买商品，并配送到您填写的住宿地址。

入住前也可以提交订单请求。 但是，商品必须在您入住后由住宿地点接收。 请将订单说明页面中的韩文内容出示给住宿前台，并先确认入住后是否可以代收包裹。 确认住宿可以代收包裹后，您可以继续下单。

K-EXPRESS会按照第二天送达住宿地点的标准确认订单。 23:00前完成付款的订单，我们会优先处理可以次日送达的商品。付款前，我们会先确认商品库存和是否可以次日送达。 如果有商品无法第二天送达，我们会在付款前通知您。您确认最终订单内容后再进行付款。

住宿名称和地址请尽量使用韩文或英文填写。 在韩国配送时，韩文地址最准确。 如果您不知道韩文地址，也可以填写英文地址。 住宿名称请按照您预订网站上显示的名称填写。 如果预订网站上显示的是英文酒店名称，也可以用英文填写。 但是，收件人姓名必须与住宿入住姓名一致。 如果收件人姓名与入住姓名不同，住宿方可能难以找到您的包裹。

付款前可以取消订单。 付款后，如果商品尚未完成购买，也可以取消。 但是，商品购买完成后，因个人原因或改变主意而取消订单可能会受到限制。 已购买商品的取消或退款，将根据商品状态、销售方政策以及是否可以退货进行 안내。 如果因商品缺货、销售方原因或无法配送等情况导致订单无法继续进行，我们会先通知您，并对相关金额进行退款或调整。

是的。根据相关法律法规及支付代理公司的政策规定，K-EXPRESS不经销任何可能存在合规问题的商品。 以下商品无法提供销售及代购服务：药品、非处方药、处方药、滴眼液、软膏、感冒药、止痛药、助消化药、酒类、烟草、电子烟、成人用品、仿冒伪劣产品、武器类、危险品、商品券、电子礼品券（Gifticon）、现金类商品、高价贵金属等。 K-EXPRESS网站仅上架并经营可正常购买的商品，如化妆品、食品、生活用品、卫生用品以及旅行所需的普通商品等。 任何可能产生违规问题的商品，我们从一开始就不会在网站上进行注册和展示。

提交订单后不会立即付款。 您提交订单请求后，我们会先确认商品库存和是否可以次日送达。 如果有商品缺货或价格发生变化，订单内容可能会被修改。 我们会将最终订单内容和付款金额再次发送给您。 您确认最终订单后，再进行付款。

无法指定准确的送达时间。 配送由快递公司进行，实际送达时间可能会因配送地区和住宿位置而有所不同。 付款前，我们会先确认是否可以次日送达，并告知您预计送达日期。

付款完成后，可使用发放的订单查询令牌填写评价。个人信息和详细地址不会显示。

提交订单请求后，我们会先确认商品库存和实际销售价格。 如果有商品缺货或价格发生变化，我们会在付款前将修改后的最终订单内容发送给您。 您可以确认修改后的订单内容和最终付款金额后，再决定是否继续下单。 在您确认最终订单之前，不会进行付款。

可以。即使没有韩国电话号码，也可以下单。 K-EXPRESS 会代您确认商品、购买商品并处理配送。 因此，即使您没有韩国电话号码，也可以提交订单请求。 但是，为了确认订单、发送付款说明、通知配送信息，以及在需要追加确认时联系您，请填写 WeChat、电子邮件、Instagram 等可以联系到您的 SNS 信息。 如果在订单或配送过程中需要您确认，但无法联系到您，订单可能会延迟或取消。 最终订单内容、付款说明和配送相关通知将通过您填写的联系方式发送给您。

可通过 WeChat、LINE、WhatsApp 或电子邮箱咨询。咨询时间外的消息将在下一个咨询时间内依次回复。