K-EXPRESS

使用条款

最后修订日期:

2026-06-27

政策版本:

2026-06-27

使用条款

本服务不是商品销售服务，而是购买代理服务。公司的收益仅限于购买代理手续费。

第1条（目的）
本条款旨在规定用户使用 Hanpumsokdal（以下简称“Kexpress24”）提供的购买代理服务时，公司与用户之间的权利、义务及责任事项。

第2条（服务定义）
1. 本服务面向访问韩国的外国用户，代为购买韩国境内商品，并配送至用户指定的韩国境内地址。
2. 公司并非商品的直接销售方，而是根据用户请求，从第三方卖家处代为购买商品并完成转交。

第3条（合同成立）
1. 用户确认最终报价并完成付款时，合同即成立。
2. 公司根据用户请求从第三方卖家处购买商品，并在购买代理过程中积极协助客户应对和纠纷解决。

第4条（金额构成及手续费）
1. 用户支付的总金额由以下项目构成。
   - 商品成本
   - 购买代理手续费
   - 韩国国内配送费
2. 公司的收益仅限于购买代理手续费。
3. 商品成本是公司代用户向第三方卖家支付的费用。
4. 使用海外银行卡或快捷支付时，可能因汇率变动或支付机构政策而导致实际扣款金额产生差异。

第5条（所有权及责任）
1. 商品所有权自商品购买时起归属于用户。
2. 公司不是商品销售方，但在购买代理过程中存在故意或重大过失时，公司承担相应责任。
3. 配送过程中发生的丢失、延迟等问题按照配送公司的责任范围处理，但公司会在合理范围内协助用户解决问题。

第6条（配送及酒店收货特别条款）
1. 公司代用户购买商品后，将商品配送至用户指定的韩国境内配送地址。
2. 用户必须填写准确的配送地址信息，因填写错误造成的问题由用户承担责任。
3. 【WeChat 咨询及证据】为与用户顺畅沟通，公司可将 WeChat 等 SNS 渠道作为主要联系方式，通过该渠道发送的配送完成照片及通知视为正式履行服务的证据。
4. 商品已交付至酒店、住宿等第三方收货处，且确认配送公司的“配送完成”记录时，该订单视为正常配送完成。前台交接后发生的丢失或住宿方管理疏忽，公司不承担责任。
5. 用户有义务提供酒店预约人姓名、入住/退房日期等准确住宿信息。
6. 为方便外国用户，公司在配送受理时可代为填写公司联系方式，但这仅为业务便利，不免除因地址错误导致误配送的责任。

第7条（用户义务及服务使用限制）
1. 用户必须遵守本条款及相关法律法规，不得实施以下妨碍公司业务的行为。
   - 反复滥用退款：无正当理由反复要求退款，或以同一理由提出过度索赔
   - 虚假索赔：主张与事实不符的内容，或故意制造商品问题以诱导退款
   - 妨碍业务：对员工进行辱骂、使用侮辱性语言、实施不当行为或违反服务政策
2. 如发生上述情形，公司可不另行事先通知而取消订单，或立即限制服务使用，包括永久封禁。

第8条（服务中断）
如因设备维修检查、更换及故障、通信中断等不可避免原因，公司可暂时中断服务提供。

第9条（个人信息保护及委托）
1. 公司努力保护用户个人信息，详细内容以另行发布的《隐私政策》为准。
2. 公司为提供支付服务，将支付相关业务委托给 Korea PortOne。

第10条（条款修订）
公司可在不违反相关法律法规的范围内修订本条款，修订时将通过服务页面或 WeChat 咨询渠道公告。

第11条（纠纷解决、管辖及证据）
1. 发生问题时，为准确确认事实，用户必须提供公司要求的证据材料，如商品照片、配送状态照片、收货后即时状态确认资料等。
2. 如用户拒绝提供证据材料或证据不足，退款及赔偿可能受到限制。
3. 公司与用户之间发生的纠纷原则上通过相互协商解决。
4. 如协商不成，与本服务相关的诉讼由公司总部所在地有管辖权的法院专属管辖。

- 商品购买前可全额退款。
- 缺货或无法购买的商品将全额退款。
- 因公司责任发生问题时，可退还全部付款金额。
- 公司积极协助处理客户不满及解决纠纷。
- 所有订单均在确认实际销售方库存及价格后提供最终报价。
- 客户确认最终报价后进行付款。
- 付款完成后不会追加收取费用。

按已注册商品提供代购服务的说明

K-EXPRESS 仅针对网站已注册的一般消费品提供代购服务。未在网站注册的商品或限制品类不提供代购服务。

不受理商品

以下商品不会作为网站商品注册，并会从订单中排除。付款后如确认包含限制品类，我们会先通知客户，再退款相应金额或调整订单。

• 药品、非处方药、处方药、眼药水、药膏、感冒药、止痛药、消化药
• 保健功能食品、酒类、香烟、电子烟、成人用品
• 假冒商品、武器、危险物、易燃产品、冷藏食品、冷冻食品
• 礼品券、电子兑换券、现金等价商品、高价贵金属，以及法律、配送公司或支付机构政策限制的商品

相关政策