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退款与取消政策
- 版本:
- 2026-09-02-v1.2
- 发布日期:
- 2026-09-02
1. 付款前可取消订单或报价。付款后但商品尚未购买或履行尚未开始时，向原支付方式办理取消。依法可扣除支付机构或代理服务已发生费用时，公司将说明依据和金额。 2. 商品购买或配送开始后，根据客户选择的退款商品、不可变更报价、实际购买及履行状态、卖家退货条件、是否可回收、实际费用和归责原因处理，不一概拒绝退款。 3. 对确认缺货、无法购买、错发、瑕疵或因公司/承运商责任发生问题的商品，退还该商品金额及分配给该商品的服务费。客户应在收货后7日内联系，并尽快保留照片、包装及配送状态资料。 4. 仅在全部商品退款或所有商品均未开始履行时，退还一次5,000韩元基础服务费。任何商品已正常履行时，基础服务费不退。存在税费项目时，以服务器不可变更报价为准计算。 5. 管理员仅选择退款商品和原因，由服务器计算商品金额、商品级服务费、基础服务费及税费，不使用任意输入金额或过期页面金额。 6. 支付机构权威回复确认不支持部分取消时，公司将告知客户需要先全额取消，再取得新报价并重新付款。未经客户确认，不会自动全额取消或自动发起新付款。 7. 住宿方交接后收到丢失或未收货申报时，将综合网站订单记录、付款记录、承运商配送记录、住宿确认记录及SNS咨询记录进行核实，并根据核实结果和归责原因处理。不会仅因送达住宿方或发送SNS通知而一概排除退款。 8. 退款退回原支付方式，并遵循支付机构及金融机构处理时间。海外付款可能因汇率差异或手续费导致实际入账金额不同。成功、失败及重试状态通过订单查询服务告知。 9. 退款咨询可通过WeChat、LINE、WhatsApp或电子邮件提交。韩文页面电话号码为010-5064-1606，其他语言页面为+82 10-5064-1606；咨询时间以KST标示。