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退款及取消政策

最后修订日期:

2026-06-27

政策版本:

2026-06-27

退款及取消政策

第1条（订单取消说明）
1. 商品购买前取消时，可退还全部付款金额。
2. 商品购买完成后，可退还扣除实际发生费用后的金额。如因不可避免原因取消，将扣除已发生的实际费用后退款。

第2条（退款标准及受理期限）
1. 与商品瑕疵或配送错误相关的咨询，可在收货后 7 日内提交。为顺利处理，建议在收货后 24 小时内提交。
2. 商品本身存在瑕疵或发生配送错误时，可根据卖家政策退款。但酒店保管期间发生的丢失及破损不属于退款对象。
3. 因用户填写住宿信息错误或失联导致配送失败时，可能产生重新配送费用，由此产生的退款将受到限制。
4. 商品购买已进行后，因单纯改变主意提出的退款将受到限制。

第3条（手续费相关规定）
1. 服务已正常履行时，购买代理手续费可能不予退款。但如存在公司责任，该手续费可予以退款。
2. 如发现异常使用模式，公司取消订单时，可根据服务履行程度扣除手续费等费用。

第4条（不正当行为及法律责任）
1. 如通过客观证据确认存在故意损坏，退款及赔偿可能受到限制。

第5条（退款所需时间及其他）
1. 退款需经过卖家确认程序，通常需要 3 至 7 个工作日左右。
2. 海外支付可能因付款时点与退款时点的汇率差异产生汇率差额。
3. 本政策遵守相关消费者保护法律法规。

第6条（咨询受理）
退款及取消相关咨询，请通过 WeChat 等官方 SNS 渠道或电子邮件提交。

- 商品购买前可全额退款。
- 缺货或无法购买的商品将全额退款。
- 因公司责任发生问题时，可退还全部付款金额。
- 公司积极协助处理客户不满及解决纠纷。
- 所有订单均在确认实际销售方库存及价格后提供最终报价。
- 客户确认最终报价后进行付款。
- 付款完成后不会追加收取费用。

按订单阶段区分的取消及退款标准

按已注册商品提供代购服务的说明

K-EXPRESS 仅针对网站已注册的一般消费品提供代购服务。未在网站注册的商品或限制品类不提供代购服务。

不受理商品

以下商品不会作为网站商品注册，并会从订单中排除。付款后如确认包含限制品类，我们会先通知客户，再退款相应金额或调整订单。

• 药品、非处方药、处方药、眼药水、药膏、感冒药、止痛药、消化药
• 保健功能食品、酒类、香烟、电子烟、成人用品
• 假冒商品、武器、危险物、易燃产品、冷藏食品、冷冻食品
• 礼品券、电子兑换券、现金等价商品、高价贵金属，以及法律、配送公司或支付机构政策限制的商品

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