Kexpress24
配送政策
- 版本:
- 2026-09-02-v1.2
- 發布日期:
- 2026-09-02
1. 配送範圍限於韓國境內公司支援的地址及住宿場所，僅受理可常溫配送的已上架商品。冷藏、冷凍、危險品及其他限制商品在客戶下單和管理員商品管理階段均被阻止。 2. 公司聯絡住宿方確認是否收貨、預約姓名和入住日期條件及特別指示。只有取得`ACCEPTED`或`CONDITIONALLY_ACCEPTED`結果並記錄確認時間後方可發行報價。拒收、無回覆或需要重新確認時，不得報價或付款。 3. 客戶必須準確填寫住宿名稱、道路名地址、詳細地址、預約姓名、入住與退房日期及聯絡方式。有條件接受的內容在付款前顯示。因資訊錯誤或無法聯絡客戶而需要追加處理時，公司先說明可行的處理方式，未經客戶同意不收取任何追加金額。 4. 報價中固定顯示預計配送日期。該日期以賣家庫存與出貨、承運商營運、天氣及住宿接收條件為前提，僅為預計值，並非保證到達時間。確認延遲時透過可用聯絡方式通知。 5. 商品級履行狀態記錄為未開始、準備中、運送中、已送達、失敗或已取消。可以提供時顯示運單號，並以非公開方式保存承運商紀錄及收貨位置照片等實際證據。 6. 住宿方交接後收到遺失或未收貨申報時，公司將綜合網站訂單紀錄、付款紀錄、承運商配送紀錄、住宿確認紀錄及SNS諮詢紀錄進行查核，並依查核結果與歸責原因處理。SNS諮詢紀錄不會被單獨視為官方及最終證據。 7. 客戶應儘快檢查數量、包裝及商品狀態，發現問題時附照片通知客服。錯發、損壞、遺失及延遲依退款政策和適用法律個別處理。 8. 僅在付款完成、實際配送完成且訂單未取消或全額退款時可發表評論。公開評價僅顯示已配送且未退款的商品，不公開住宿、預約或聯絡方式。 9. 配送諮詢可透過WeChat、LINE、WhatsApp或電子郵件提交。韓文頁面電話號碼為010-5064-1606，其他語言頁面為+82 10-5064-1606；諮詢時間以KST標示。