K-EXPRESS

退款及取消政策

最後修訂日期:

2026-06-27

政策版本:

2026-06-27

退款及取消政策

第1條（訂單取消說明）
1. 商品購買前取消時，可退還全部付款金額。
2. 商品購買完成後，可退還扣除實際發生費用後的金額。如因不可避免原因取消，將扣除已發生的實際費用後退款。

第2條（退款標準及受理期限）
1. 與商品瑕疵或配送錯誤相關的諮詢，可在收貨後 7 日內提交。為順利處理，建議在收貨後 24 小時內提交。
2. 商品本身存在瑕疵或發生配送錯誤時，可根據賣家政策退款。但飯店保管期間發生的遺失及破損不屬於退款對象。
3. 因使用者填寫住宿資訊錯誤或失聯導致配送失敗時，可能產生重新配送費用，由此產生的退款將受到限制。
4. 商品購買已進行後，因單純改變主意提出的退款將受到限制。

第3條（手續費相關規定）
1. 服務已正常履行時，購買代理手續費可能不予退款。但如存在公司責任，該手續費可予以退款。
2. 如發現異常使用模式，公司取消訂單時，可根據服務履行程度扣除手續費等費用。

第4條（不正當行為及法律責任）
1. 如透過客觀證據確認存在故意損壞，退款及賠償可能受到限制。

第5條（退款所需時間及其他）
1. 退款需經過賣家確認程序，通常需要 3 至 7 個工作日左右。
2. 海外支付可能因付款時點與退款時點的匯率差異產生匯率差額。
3. 本政策遵守相關消費者保護法律法規。

第6條（諮詢受理）
退款及取消相關諮詢，請透過 WeChat 等官方 SNS 渠道或電子郵件提交。

- 商品購買前可全額退款。
- 缺貨或無法購買的商品將全額退款。
- 因公司責任發生問題時，可退還全部付款金額。
- 公司積極協助處理客戶不滿及解決糾紛。
- 所有訂單均在確認實際銷售方庫存及價格後提供最終報價。
- 客戶確認最終報價後進行付款。
- 付款完成後不會追加收取費用。

依訂單階段區分的取消及退款標準

依已登錄商品提供代購服務的說明

K-EXPRESS 僅針對網站已登錄的一般消費品提供代購服務。未在網站登錄的商品或限制品項不提供代購服務。

不受理商品

以下商品不會作為網站商品登錄，並會從訂單中排除。付款後如確認包含限制品項，我們會先通知客戶，再退款相應金額或調整訂單。

• 藥品、非處方藥、處方藥、眼藥水、藥膏、感冒藥、止痛藥、消化藥
• 健康機能食品、酒類、香菸、電子菸、成人用品
• 仿冒商品、武器、危險物、易燃產品、冷藏食品、冷凍食品
• 禮品券、電子兌換券、現金等價商品、高價貴金屬，以及法律、配送公司或支付機構政策限制的商品

相關政策