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退款與取消政策
- 版本:
- 2026-09-02-v1.2
- 發布日期:
- 2026-09-02
1. 付款前可取消訂單或報價。付款後但商品尚未購買或履行尚未開始時，向原付款方式辦理取消。依法可扣除支付機構或代理服務已發生費用時，公司將說明依據和金額。 2. 商品購買或配送開始後，依客戶選擇的退款商品、不可變更報價、實際購買及履行狀態、賣家退貨條件、是否可回收、實際費用和歸責原因處理，不一概拒絕退款。 3. 對確認缺貨、無法購買、錯發、瑕疵或因公司/承運商責任發生問題的商品，退還該商品金額及分配給該商品的服務費。客戶應在收貨後7日內聯絡，並儘快保留照片、包裝及配送狀態資料。 4. 僅在全部商品退款或所有商品均未開始履行時，退還一次5,000韓元基本服務費。任何商品已正常履行時，基本服務費不退。存在稅費項目時，以伺服器不可變更報價為準計算。 5. 管理員僅選擇退款商品和原因，由伺服器計算商品金額、商品級服務費、基本服務費及稅費，不使用任意輸入金額或逾期頁面金額。 6. 支付機構權威回覆確認不支援部分取消時，公司將告知客戶需要先全額取消，再取得新報價並重新付款。未經客戶確認，不會自動全額取消或自動發起新付款。 7. 住宿方交接後收到遺失或未收貨申報時，將綜合網站訂單紀錄、付款紀錄、承運商配送紀錄、住宿確認紀錄及SNS諮詢紀錄進行查核，並依查核結果與歸責原因處理。不會僅因送達住宿方或傳送SNS通知而一概排除退款。 8. 退款退回原付款方式，並遵循支付機構及金融機構處理時間。海外付款可能因匯率差異或手續費導致實際入帳金額不同。成功、失敗及重試狀態透過訂單查詢服務告知。 9. 退款諮詢可透過WeChat、LINE、WhatsApp或電子郵件提交。韓文頁面電話號碼為010-5064-1606，其他語言頁面為+82 10-5064-1606；諮詢時間以KST標示。