常見問題

您無需自行聯絡住宿方。請準確填寫住宿資訊，提交訂單請求後 Kexpress24 將直接確認包裹代收及配送條件。無櫃台住宿請填寫已知的入口方式和收貨位置。

目前透過 Kexpress24 下單的商品暫不支援退稅（Tax Refund）。 商品將配送至韓國境內住宿地點，因此與旅客在實體店購物後辦理退稅的流程有所不同。 如果未來支援退稅服務，我們將另行通知。

將商品加入購物車後提交訂單請求。請準確填寫住宿名稱、地址、預訂人姓名以及入住和退房日期。提交後，Kexpress24 將直接聯絡住宿方確認包裹代收及配送可行性。

入住前也可以提交訂單請求。 但是，商品必須在您入住後由住宿地點接收。 請將訂單說明頁面中的韓文內容出示給住宿櫃檯，並先確認入住後是否可以代收包裹。 確認住宿可以代收包裹後，您可以繼續下單。

在 23:00 KST 前完成付款的訂單，僅在庫存、住宿代收可行性及快遞營運均已確認時，以隔日送達為目標。實際預計送達日期會在付款前告知。

住宿名稱和地址請盡量使用韓文或英文填寫。 在韓國配送時，韓文地址最準確。 如果您不知道韓文地址，也可以填寫英文地址。 住宿名稱請按照您訂房網站上顯示的名稱填寫。 如果訂房網站上顯示的是英文飯店名稱，也可以用英文填寫。 但是，收件人姓名必須與住宿入住姓名一致。 如果收件人姓名與入住姓名不同，住宿方可能難以找到您的包裹。

付款前可以取消訂單。 付款後，如果商品尚未完成購買，也可以取消。 但是，商品購買完成後，因個人原因或改變主意而取消訂單可能會受到限制。 已購買商品的取消或退款，將根據商品狀態、銷售方政策以及是否可以退貨進行 안내。 如果因商品缺貨、銷售方原因或無法配送等情況導致訂單無法繼續進行，我們會先通知您，並對相關金額進行退款或調整。

是的。根據相關法令及支付機構的政策，Kexpress24不處理可能存在合規問題的商品。 醫藥品、健康功能食品、非處方藥、處方藥、滴眼液、軟膏、感冒藥、鎮痛劑、消化藥、酒類、菸草、電子菸、成人用品、假冒偽劣商品、武器類、危險品、商品券、電子代金券、現金類商品、高價貴金屬等均不可進行銷售或代購。 Kexpress24僅在網站上上架並營運可購買的商品，如化妝品、食品、生活用品、衛生用品、旅行所需的一般商品等。 可能存在問題的商品從一開始就不會在網站上進行登記。

付款方式為 Alipay 與 WeChat Pay。最終付款金額由商品金額、最終商品金額 20% 的服務費，以及每筆訂單僅收取一次的 5,000 韓元基本服務費組成，不另收配送費。Kexpress24 確認庫存、實際銷售價格及住宿代收可行性後，再提供最終付款說明。

無法指定準確的送達時間。 配送由物流公司進行，實際送達時間可能會因配送地區和住宿位置而有所不同。 付款前，我們會先確認是否可以隔日送達，並告知您預計送達日期。

可使用 Kexpress24 提供的訂單查詢碼填寫顧客評論。僅在付款與配送均已完成，且訂單未取消或全額退款時，每筆訂單可填寫一次。確認不含個人資訊且符合營運政策後公開。

提交訂單請求後，我們會先確認商品庫存和實際銷售價格。 如果有商品缺貨或價格發生變動，我們會在付款前將修改後的最終訂單內容發送給您。 您可以確認修改後的訂單內容和最終付款金額後，再決定是否繼續下單。 在您確認最終訂單之前，不會進行付款。

即使沒有韓國電話號碼，也可以提交訂單請求。請填寫可聯絡的 WeChat、LINE、WhatsApp 或電子郵件，以便接收庫存、實際銷售價格、住宿代收確認、最終付款及配送通知。如需進一步確認時無法聯絡到您，訂單處理可能延遲或取消。

可透過 WeChat、LINE、WhatsApp 或電子信箱諮詢。諮詢時間外的訊息將於下一個諮詢時間依序回覆。